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关于我们

购物指南

配送服务

支付方式

客户服务

购物指南

购物流程

轻松享受购物乐趣,只要简单5步骤


一、挑选商品

爱易购iEagleNest为您提供了方便快捷的商品搜索功能

方式一:在爱易购首页的左侧分类导航中选取商品品类。


方式二:通过搜索功能查找。在爱易购首页上方的搜索栏,输入“商品名称"或“关键字"进行搜索。


二、确认下单

第一步:选购商品
挑选到心仪的商品,点击图片上的“+"或“-"更改所需数量并加入购物车。



第二步:确认已添加商品
在屏幕右侧购物车中确认已添加商品名称、数量、金额等信息无误后,进行结算。


第三步:确认订购资料

确认已选购商品,按提示填写收件人详细配送地址并选择支付方式,再次确认订单详情无误后,提交订单。


第四步:订单成功

订单提交后,网站将会提示订单提交成功并发送确认邮件到您的邮箱。若网站未显示“订单成功"或未收到确认邮件,请您联系我们的客服热线1800 788 996;客服邮箱 service@ieaglenest.com ;客服微信 iEagleNest。


温馨提示:客服工作时间 工作时间外请您给我们的客服留言,我们会在两个工作日内给您回复

三、登入方式

爱易购iEagleNest 为您提供了方便的购买方式,您可选择“注册"或“登入"或“游客购买"结算下单。


四、订单确认

在等待收货过程中,您可以查询您的订单是否处理

方式一:登陆爱易购iEagleNest,在“我的订单"中了解状态



方式二:您也可以在爱易购iEagleNest给您发送的邮件中点击链接查询

温馨提示:如果您选择的是“游客购买",您只能联系我们的客服来完成您的查询,谢谢合作!

五、验货签收

为保障您的权益,请您在签收时务必注意以下信息 :

1. 订单编号是否正确;
2. 签收时配送人员当面核对爱易购iEagleNest发货清单,核对商品名称、商品品牌、商品数量及价格等内容与您下单时完全一致;
3. 如果您选择货到付款,订单上标明的费用是否与您在下单时核对的费用完全一致;
4. 在签收过程中,如有任何问题,请您联系我们的客服,司机只负责配送,可能无法解答您的问题。
5. 如存在包装破损、商品错误、数量短缺、其他质量问题等影响签收的问题,您可直接选择全部或部分商品拒收或先对商品进行签收并及时联系我们的客服做退换货处理,我们会安排再次配送或者为您退款(部分地区除外)。具体说明请参见退换货政策
6. 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如果货品由他人代收,将同视为本人签收,您所选购的商品将被认为无包装破损,商品错误,数量短缺,其他质量等问题。
7. 为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留爱易购iEagleNest的打包箱7天。
8. 如有任何非质量问题商品需要退款而导致原订单总额低于免运条件将会收取相应配送费。

温馨提示:
• 如您在配送人员离开包装破损,以及商品的规格、数量或外观等存在异常而要求退换货,爱易购iEagleNest将无法为您处理,敬请谅解。除非您发现并有证据证明商品存在质量问题,此时请与iEagleNest客服联系。
• 货到付款的订单,请您当面与配送人员核对商品与款项,确保货款两清。



会员介绍

注册会员后,累积一定消费数额,即可升级会员。升级后每次结算均可享受相应等级的优惠折扣!具体细节如下:

★会员等级★

爱易购iEagleNest会员分为4级,分别为:普通会员/銀卡会员/金卡会员/黑卡会员

达到会员升级所需要的条件,以及相应结算时可享受的优惠折扣如下:
 普通会员: 但凡注册即成为普通会员,但结算时不享受优惠!
 银卡会员:累计购物金额达到$1000 成为银卡会员,结算时享受9.9折优惠!
 金卡会员:累计购物金额达到$3000 成为金卡会员,结算时享受9.7折优惠!
 黑卡会员:累计购物金额达到$5000 成为黑卡会员,结算时享受9.5折优惠!


声明:
• 当您的订单完成(订单签收7天内商品无退换货,订单状态变为“订单已完成") 视为一次购物。
• 会员等级均由系统自动计算或发出,无需申请。
• 当您的累计消费达到相应的晋级要求时(登陆您的账号,在“个人订单"管理页面,查看您的“升级会员"等级)之后便可享受相应等级的优惠折扣。
• 会员账号禁止转借或者转让他人使用,如因转借或转让他人使用所带来的一起后果,爱易购iEagleNest概不负责,如果爱易购iEagleNest发现由转借或者转让使用情况,则有权立刻取消会员的相应级别资格。


常见问题

Q:不注册可以购买吗?
可以。请在购物结算时选择游客购买,填写收货人详情后,即可完成下单。

Q:游客购买和注册购买有什么不同?


Q:请问商品是澳洲现货吗?
爱易购iEagleNest的所有商品都是澳洲现货,布里斯班发送。

Q:如何付款?
爱易购iEagleNest接受在线支付,网银转账和货到付款(现金支付或者移动POS机)爱易购iEagleNest暂不支持American Express等支付方式,如有疑问,请先联络客服。

Q:如何网银转账?
银行转账一般会有2-3个工作日,我们会确认您的订单金额到账后再为您进行配货,忘谅解。

Q:何时收到货?
一般确认下单后,3天内送达。当您完成下单后,会收到爱易购iEagleNest的邮件及短信确认。在配送当天,我们也会提前发短信确认您的订单送货时间。

Q:货到不满意怎么办?
请放心!爱易购iEagleNest承诺7天无理由退换货!如果您对收到的物品不满意,请直接拒收或联系客服,我们会为您办理退换货!详细请阅读退换货政策(做链接)

Q:商品加入购物车为什么显示无法送达?
由于冷冻生鲜食品的特殊性,可能您所在的区域不在我们的配送范围内,在您提交订单时可能会显示“无法送达",请先测试您的所在区域或者联系我们的客服。

Q: 为什么结算页面选择不了货到付款?
对于某些区域,爱易购iEagleNest 与第三方物流公司合作,所以无法提供货到付款服务,如有不便,忘谅解。

配送服务

配送政策

收件人姓名
收件人请填写有效姓名,请务必与您的有效ID保持完全一致,以保证您的货品可以准确送达。如因此造成包裹无法送达或丢失,爱易购iEagleNest不承担任何责任。

配送变更
如遇到特殊节假日影响交通,或城市的大型庆祝活动,或因天气等自然因素及交通管制等特殊情况,配送时间将会有适当的顺延,请您给予谅解!

收货方式
在您下单过程中,您可挑选收货方式
1. 送貨上門:在提交订单的时,请在配送方式中请选择“送货上门",具体配送区域请在网站首页“地址检测"中输入邮编或区域,检测您的地址是否开通“送货上门"服务。
2. 自提点自提( 正在筹备… )
3. 找人代收 (正在筹备…)

货到付款
看到货再付款才放心?爱易购iEagleNest现在就可以帮您实现
在提交订单的时,请选择“货到付款"。

拒收
签收时请仔细验货,如商品有异常,您可拒收货品,部分商品除外(例如:冷冻商品,如无质量问题,则无法办理拒收)


送货上门,注意须知:
1. 送货上门根据截单时间会自动为您安排送货日期。在您确认订单同时爱易购iEagleNest会发送邮件至您的邮箱,邮件中会注明预计送达的时间。在送货当天,爱易购iEagleNest也会再次短信通知您预计送货时间, 请您务必保证您的手机畅通。如有特殊情况请及时联系我们的客服(客服微信:iEagleNest; 客服热线:1800 788 996;客服邮箱: service@ieaglenest.com)。
温馨提示:如遇特殊情况将有可能延迟配送,我们会及时发布相应延迟配送公告,敬请谅解。

2. 请不要询问或者催促客服具体送达的时间。爱易购iEagleNest不保证具体送货时间,要根据当天派送人员的行程和路线规划。客服一般不在派送人员送货的期间联系派送人员。如果您当天有其他安排,请及时联系我们的客服(客服微信:iEagleNest; 客服热线:1800 788 996;客服邮箱: service@ieaglenest.com),我们会为您安排改天送货。

3. 更改配送地址,完成订单确认后2小时之内联系我们的客服,我们可为您更改地址,超过两小时以上的订单我们将不能更改送货地址,派送人员出发后我们将不接受临时更改地址的请求。谢谢合作!

4. 请尽量不要提供学校或者图书馆等类的地址。如在CITY的用户,请不要提供步行街和不易停车的地址!如果您提供的不是住宅地址,是商铺或者工作地址,请务必在地址中注明名称!如有特殊邀请情况,请先联系我们的客服(客服微信:iEagleNest; 客服热线:1800 788 996;客服邮箱: service@ieaglenest.com)。派送人员在一个地点停留不超过3分钟,一律不接受派送人员到了之后,告知请等5-10分钟或以上这类的请求!如果您不能在3分钟内到达订单中的送货地址,派送人员只能跳过您的订单前往下一个派送点,您需要联系客服安排改天送货或更换送货地址。
温馨提示:由于您自己造成的二次送货,我们将会收取相应的配送费用

5. 派送人员在派送您的商品当天爱易购iEagleNest会短信通知您,请您准备签收。派送人员送达时,可能会电话与您联系,请您务必保证您的手机畅通。

配送运费




配送范围

9月开通配送范围




验货签收


为保障您的权益,请您在签收时务必注意以下信息 :

1. 订单编号是否正确;
2. 签收时配送人员当面核对爱易购iEagleNest发货清单,核对商品名称、商品品牌、商品数量及价格等内容与您下单时完全一致;
3. 如果您选择货到付款,订单上标明的费用是否与您在下单时核对的费用完全一致;
4. 在签收过程中,如有任何问题,请您联系我们的客服,司机只负责配送,可能无法解答您的问题。
5. 如存在包装破损、商品错误、数量短缺、其他质量问题等影响签收的问题,您可直接选择全部或部分商品拒收或先对商品进行签收并及时联系我们的客服(客服微信:iEagleNest; 客服热线:1800 788 996;客服邮箱: service@ieaglenest.com)做退换货处理,我们会安排再次配送或者为您退款(部分地区除外)。
具体说明请参见退换货政策
6. 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如果货品由他人代收,将同视为本人签收,您所选购的商品将被认为无包装破损,商品错误,数量短缺,其他质量等问题。
7. 为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留爱易购iEagleNest的打包箱7天。
8. 如有任何非质量问题商品需要退款而导致原订单总额低于免运条件将会收取相应配送费。

温馨提示:
• 如您在配送人员离开包装破损,以及商品的规格、数量或外观等存在异常而要求退换货,爱易购iEagleNest将无法为您处理,敬请谅解。除非您发现并有证据证明商品存在质量问题,此时请与iEagleNest客服联系。
• 货到付款的订单,请您当面与配送人员核对商品与款项,确保货款两清。

支付方式

货到付款

爱易购iEagleNest在自主配送范围内可支持货到付款,让您支付更方便,购物更便捷。部分商品由于商品性质所限,暂不支持货到付款,给您带来的不便,请多谅解。

1. 现金支付:货物送到订单指定的收货地址后,由收货人支付货款给送货人员
温馨提示: 签收时,请您仔细核对款项,务必做到货款两清,若事后发现款项错误,我们将无法再核实确认。如有任何疑问请参考“商品验货与签收"。
2. 刷卡支付:货物送到订单指定的收货地址后由收货人刷卡支付订单金额。
温馨提示:遇特殊情况下,如因信号原因无法刷卡,请您在网上支付,如有不便,敬请谅解。

线上支付

当您在结算时,根据您的信用卡类型选择MasterCard或者VISA Card, 并根据步骤填写您的信用卡信息,包括:卡号,持卡者姓名,截至日期和安全码CCV(信用卡背面签名处后三位数字)。爱易购采用Commonwealth 银行支付软件系统,所有信用卡信息将和此系统对接,本网站不会储存任何您的信用卡信息。

网银转账

银行信息:
Bank: Commonwealth Bank
Account Name: iEagleNest
BSB: 064164
Account No.: 10699239 (同行即时到账)

注意事项
• 转账时请在Reference或者Description处填写您的订单号,以方便我们追踪您的付款。如未填写导致无法确认您的订单,您的货品将会延迟发货。如有任何问题请及时联系我们的的客服微信:iEagleNest; 客服邮箱:service@ieaglenest.com; 客服热线:1800 788 996我们将在两个工作日内给您回复。非同行转账,需等其金额到账后再进行配送,一般需要延迟2-3个工作日,如有不便,敬请谅解,谢谢合作!
• 银行转账并不能即时在网站的订单状态上更新。我们的财务每天会统一查账三次(9AM左右,3PM左右,9PM左右),所有付款的订单会在查账后统一更新状态.我们会尽快为您安排发货。请您放心,您可以随时登陆爱易购iEagleNest账户查看订单的付款、配货和发货状态。

客户服务

退换货流程




详细备注1:
1.全部商品退换,需支付此单运费
2.部分商品退还但剩余商品总额低于包邮价,需支付此单运费
3.部分商品退还但剩余商品总额仍高于等于包邮价,无需支付任何额外费用

详细备注2:
1. 如商品总额低于包邮价,需支付此单运费
2. 如商品总额高于等于包邮价,无需支付运费

注意事项:
1. 换货发出商品总额不包括之前订单中未换货商品金额,此单将独立计算。
2. 针对在确认收货后(配送员已经离开)的非质量问题退换货申请,将额外收取取件费(与配送费相等)。请在收获时仔细检查,以避免额外的费用。



退换货政策

1. 爱易购iEagleNest承诺,对于您(作为消费者)通过爱易购iEagleNest网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状齐全的,自包裹签收7日内,您只要要联系客服表明退货意向,可享受“7天无理由退货"政策。如非质量问题,爱易购iEagleNest将收取相应取件运费(与配送费相等)。逾期的退换申请将不予以受理!
2. 由于商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货"政策:
鲜活易腐商品(保质期在7天或7天以下);鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等。
3. 若因为产品质量问题、缺货、过期、包装破损等问题想要退款,请务必在签收时联系客服并拒收,我们将承担换货所产生的配送费用。
温馨提示:若需要退换的产品,请联系我们的客服(客服微信:iEagleNest; 客服邮箱:service@ieaglenest.com; 客服热线:1300 788 996)申請退換貨。一旦客服通过您的退换货申请,你将会收到退换货申请表,我们将不不承认沒有退换货申请表的商品。只有在收到退换货商品,新商品才会被重新配送,配发时间将在3个工作日内。



退款说明

1. 银行退款3天內退款,实际退款日期以银行为准。
2. 如果您选择信用卡支付,退款时效3-15个工作日,最长不超过30个工作日,实际退款日期以银行为准,给您带来的不便敬请谅解。

3. 我们会在收到退货之后向您支付退款,退款会通过您购买商品时候所选择的付款途径返还到您的账户。
4. 退款时效从收到退货后1天起开始计算。
5. 如果发错货或者商品有质量问题,在我们收到完好退回商品的前提下,会把更换的商品再次发到您手中或者全额退款!
6. 如果因为非质量问题(例如:不喜欢,改变主意等…),把商品退还给我们的配送费用由您来支付,此时如果您选择换成其他商品,我们需要收取第二次发货的配送费用;如果您选择退款而非换货,那么您最初所支付的邮费将不做退还处理!货款(不含邮费)将打入您提供的银行账户!免邮订单我们将把实际使用的邮费扣除。例如:您购买了$88.00元的商品,符合了(满$80.00包邮的条件,但是接到后您改变主意要全部退还给我们,并且申请退款而非换货, 那么您将得到$88.00-$9.50 (配送费)=$78.50 的银行退款;如果您退还$50.00的商品,保留$38.00的商品,那么就不再符合免邮条件,我们接到退还的$50.00商品后,将退给您$50.00-$9.50(配送费)=$40.50)



隐私条款

• 此隐私条款将被应用于通过爱易购iEagleNest购物网站所收集的所有数据。如对此条款有任何疑问或建议,请发送邮件至service@ieaglenest.com。
• 爱易购iEagleNest承诺致力保护您的私隐。我们通过此网站所收集有关您的资料尽用于帮助我们提供更多适合您的产品和服务,确保您在爱易购iEagleNest可以愉快的购物。爱易购iEagleNest承诺我们所有员工将以最严谨的工作态度及方式来保护您的个人隐私。
• 当您在爱易购iEagleNest进行购物时,爱易购iEagleNest默认您同意并接受爱易购iEagleNest使用您的个人信息来处理和完成您的订单以及个人账户相关的服务。

收集和保存个人信息的种类
我们可能会需要的个人信息包括:
 信息可以表明本人身份比如姓名,地址,出生日期;
 收货地址;
 邮箱地址;
 电话号码;
 浏览互动内容的结果、记录及累积记录;
 询问、提议或意见;
 电脑操作系统及网上服务供应者的资料;
 我们不收集任何个人付款信息,所有支付接口都将直接转到相关服务提供方的官方页面。

个人信息如何采集和保存
本网站搜集的个人资料将有可能作以下用途:
 您注册我们的账户;
 您访问或者在我们网上下订单;
 您发送邮件给我们;
 允许第三方服务提供者提供服务给您;
 您购买的商品的邮寄系统;
 您使用维护和维修的售后服务第三方;
 进行与客户、产品或服务有关的市场调查;
 与其他合作伙伴合作的市场推广;
 有关与本公司,本公司的供应商等的市场推广;
 对产品及服务质素进一步提升做出评估;
 达到任何与以上所述有直接关联的目的;
 该个人资料的提供完全是自愿性质。我们不会未经过本人允许将个人信息卖给第三方,但是我们对您及所关联的第三方导入到爱易购iEagleNest网页的一切行为不负责并保留追究的权利。


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运输服务系统的提供方比如:
 快递公司和澳洲邮局
 电子邮件和实时快讯服务提供方;
 独立评价平台的提供方;
 直接送货的供应商;
 市场合作伙伴;
 售后服务的提供方;

保密条款的更改
为确保您的隐私能得到最好的保证,爱易购会不断的更新保密条款。您可以进入“隐私条款"浏览细节。所有本网站用户将被默认同意并接受本条款。如不接受,请勿进行购物行为。

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